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目前一年融资两轮他做了款SaaS客服服务近4

发布时间:2021-07-14 15:33:39 阅读: 来源:塑料包装膜厂家

一年融资两轮,他做了款SaaS客服,服务像是著名的双料注塑;相同材料也有不同的表面处理方式近4万用户

大学时,黄海波就实现百万收入。

大二期间他写了个小工具,管理学校的BBS广告位,方便素材切换、数据统计等,并最终承包了本校的BBS广告投放,还先后承接了四川70多所高校BBS的广告代理。

2009年毕业后,他延续了大学期间的业务,创办了一家络营销广告公司。然而, 每天用搞公关的方式做业务 逐渐让他厌倦,计算机背景的他觉得,做款好产品才是件 好玩 的事儿。

在经营这家广告公司的过程中,黄海波注意到,企业客户投放络广告时,最重要的流量转化率只能被模糊地考量,用户和企业间的连接并不通畅。他琢磨,移动互联时代,客服软件可能是建立这种连接的切入点。

2014年,从之前的广告公司退出后,黄海波成立美洽扫除办法:进行修缮。美洽是一款基于SaaS的客服软件,主要解决企业和其用户之间的连接问题。通过多平台接入、沟通、访客列表、历史对话、数据报表等模块,多方位支持企业完成客服工作。黄海波告诉小饭桌,目前服务企业接近4万家,涵盖教育、金融、游戏等公司。

去年,美洽先后完成两轮融资,3月获得阿尔法公社天使轮投资,7月获得晨兴创投和Infinity Venture Partners的500万美元A轮投资。

解决用户问题是关键

早在2012年年底,黄海波就尝试写一款客服软件,但究竟做成什么样的,他心里也没谱。虽然10月份俄罗斯进口挤出机大幅下滑

那时,传统客服软件需要在PC端安装插件、甚至租用服务器后才能使用。他估摸着这是一个痛点,花了3个月,做了款支持浏览器的客服软件。用户通过浏览器进入企业页面后,页面右下角会浮出一个对话气泡,直项目达产后可为公司贡献收入10.15亿元接同企业客服沟通,大大简化了流程。

尽管这个版本十分简陋,但2013年1月上线后,通过口碑传播,仍然很快获得了几十家用户。 事实上,只要能解决客户的问题,又没有同类替代品,对用户的解释成本会很低 ,黄海波说。

接着,美洽又相继开发了客户端、PC端版本,同时解决了多平台接入问题,这一版本于2014年年底上线。

▲支持多平台接入

此前,企业与用户沟通时,需要同时登陆微博、、页、APP等多个平台,客服往往在众多后台中手忙脚乱,丢东落西。有的企业会招聘更多客服,分管不同渠道。

而美洽将各渠道客户消息汇集到平台统一响应和管理,客服只需要登录美洽后台,就能同来自、微博、App等不同渠道客户直接沟通。

不过,单一的聊天功能只能提高沟通效率。在和客户接触中,黄海波发现,不少客户同时使用几个不同的软件来工作。比如,客服每天需要把潜在用户的号码汇总到Excel,再转给销售部门,耗时耗力。因此,美批量化或大尺寸生产都还没能克服洽后来建立了数据中心,客服可以直接把用户资料保存到数据库,在后台就能查看。

▲美洽后台界面

经过1年多的摸索和改进,2015年10月,美洽上线第三个版本,建立了数据中心及数据分析系统、客户维系系统、客服考勤系统等。具体来说,后台能自动生成分析报表,直观显示客户来自哪些渠道,搜索了哪些关键词,有多少有效对话等,不仅可以提高客服工作效率,也方便营销、运营、销售人员进行策略优化。

从免费到收费

尽管美洽如今几乎是同类客服软件中最贵的,不过一开始,黄海波对自己的产品并没有太大信心,对市场反应也毫无把握。

一开始并不清楚SaaS到底该怎么做,免费还是收费、早期要不要野蛮一点,同行争议很多。

起先,他将目标用户定位为小公司,打算积累足够多的业务场景和客户需求,摸清用户痛点。

第一版本上线后,黄海波用几乎免费的方式,从身边朋友开始推广。当时的定价策略是3个坐席免费,这意味着一个企业每天可以通过美洽处理两三百个客户,对于小企业来说,基本够用。

在这个过程中,不断听取用户的反馈,黄海波对用户的需求越来越了解。1年多的市场积累后,他根据对产品能力和客户群的了解,决定做一款高品质的收费产品。 收费才能保证服务质量,我们也才能走长远。

2015年10月,美洽转型,发布了第三代产品,定位由小企业转为大中型企业。

从免费到收费,市场接受并没有黄海波想象中艰难。 用户提升了效率,能获取有效的销售线索,他们愿意付这个钱 ,黄海波说。另外,客服软件市场并非尚未开垦的处女地,传统客服软件早已培养了用户的使用和付费习惯。

▲美洽早期团队成员

目前,美洽主要用户为教育、金融、游戏等对客服有着刚性需求的中小企业。从2014年初开始招聘销售到现在,美洽已有一个50多人的销售团队,占公司总人数一半,主要分布在北上广深。黄海波告诉小饭桌,未尼龙等材料就是这类材料来直销团队主要做大中型客户,二线城市的小企业交给代理商。

美洽的盈利主要靠SaaS收费,接下来,黄海波打算在继续完善功能模块的同时,将产品线扩展至售中和售后。

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